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第1479-1480章
第1479章 白皙的小腿
我的心里不由就涌起一股骚动，但我此时还是很清醒的，接着就立刻用意念将自己的骚动压了下去，点燃一支烟，吸了两口：“她们出去玩的，还没回来？”
“没有。”孔昆说。
“你怎么不出去一起玩呢？”我说。
“我要是出去玩这会儿还能在你这里吗？”孔昆说。
“这个……呵呵……”我干笑了下，想到此刻正在隔壁的秋桐，不由心里感到很不自在，感觉自己像在做贼。
同时，我又想到不知在何处一直盯着我的海珠的小耳目，孔昆独自进了我的房间，那么，海珠会不会很快就能知道了呢？
想到这里，心里又隐隐不安起来。
“易哥，你有些心神不定，有心事吗？”孔昆说着换了下坐姿，连衣裙下白皙的小腿一晃一晃的……
“没有什么心事啊，我有心神不定吗？”我说。
“哦……那就是我感觉错了。”孔昆笑着。
“你……来我这里，有什么事吗？”我说。
“非得有事才能来吗？”孔昆反问我。
我一时无以应答，干笑了下。
孔昆微微一笑：“要说没事呢，其实还真有事。”
“什么事？”我说。
“给老板爷汇报工作啊……”孔昆说。
我说：“你的工作给海珠汇报就行了，不用给我汇报。”
“那……起码可以让你了解下旅行社的基本运作情况，起码可以向你讨教讨教下经营管理之道，这总可以的吧？”孔昆说：“你猴年马月才来这一回，下次见你还不知道什么时候。”
孔昆如此说，我不好拒绝了，说：“好，那你就说吧。”
于是孔昆就正儿八经地给我介绍旅行社组建以来的运作情况，我听得很仔细。
看孔昆介绍情况的认真模样，我不由真的相信她是带着纯洁的目的来的，而我自己的心态却不怎么纯洁，我不由怀疑自己淫者见淫了。
听孔昆介绍完旅行社的基本情况，我不由点头夸赞：“孔昆，你做的很好，这么短的时间里旅行社能快速进入正常运转的快车道，你的管理经营能力真的是大有长进。”
“还不是你和海珠姐平时帮助指导的结果，特别是从你那里学到了很多有用的东西……还有，这也是逼出来的，我们来到宁州，初来乍到，要想再竞争激烈的旅游市场中分得一块蛋糕，不拼命不行啊……”孔昆说。
我笑了下。
“虽然我们目前的运转算是上了道，可是，我总是觉得非常吃力，很累很累，毕竟我以前没有独自担当过旅行社的总经理，海珠姐如此信任我，一方面让我觉得很感动，另一方面，我又觉得自己的能力担任这个职位还是有些吃力，目前旅行社的这个状况，是我竭尽全力才勉强维持的，我很担心自己的后续能力跟不上，说不定哪一天就撑不住了。”孔昆面带忧虑地说。
“哦，你觉得干目前的工作很吃力？”我说。
“是的……非常吃力……身体和精神压力都很大……我总觉得自己长期这么下去会崩溃，会被压垮，我总觉得自己的能力跟不上，或者说是心理扛打压的能力跟不上。”孔昆说：“易哥，你说，如何才能在轻松和快乐中做到成功呢？换句话说，如何才能让自己做一个合格成功的旅游职业经理人呢？”
我沉思着……
“今天我来找你，其实就是想希望得到你的点拨和解惑。”孔昆说。
“你经常会有焦虑是不是？”我说。
“是的，经常会焦虑，甚至经常会失眠。”孔昆说。
我不由心里有些感动，孔昆焦虑和失眠说明了一件事，那就是她对旅行社充满了责任，对自己的岗位非常敬业，这是很难能可贵的。
我之前在星海的时候不建议海珠让孔昆做旅行社总经理，就是感觉孔昆独当一面的能力似乎还不到火候，但现在到了宁州海珠已经任命她担任了总经理了，也只有承认面对这个现实，既然孔昆又写困惑和焦虑，那我还真的有义务帮助她解开这个心结。帮她就等于是帮海珠。
我知道，孔昆此时困惑的问题，或许海珠是解答不了的，海珠刚刚成长起来，她还缺乏足够的经验和体会。
我继续沉思着。
孔昆站起来，给我和她都倒了一杯水，然后又坐在我对面，端起杯子喝水，安静地看着我。
房间里很静。
我继续抽烟，房间里烟雾缭绕。
我刚要站起来打开窗户透透烟，孔昆说：“不用，我喜欢闻你抽的烟味。”
我的心一跳，这话似乎多少有些暧昧的感觉。
我排除自己脑子里的杂念，继续思考孔昆刚才的问题。
一会儿，我抬起头，看着孔昆说：“你现在是旅行社总经理，你手下还有一批职业经理或者总监，换句话说，你和这些经理或者总监，都算是旅游职业经理人……其实，你考虑焦虑的问题，不仅仅是自己如何做好职业经理人，同时你也在考虑如何管理好你手下的那些职业经理人。
“换句话说，就是你如何让自己做好的职业经理人同时，引导手下的那些部门总监如何做好职业经理人，因为只有如此，你才能得心应手管理好这个旅游公司，才能让自己从琐事中解脱出来，才能有更多时间去思考公司发展的战略问题。”
“是，你说的很对，这的确是我经常思考的一个问题，可是，现在，我找不到何种办法无引导他们，因为我自己都经常被这个问题所困惑。”孔昆说。
我说：“其实，跟其他行业的残酷竞争相比，旅游界的职业经理人是幸运的。大学毕业进入一家规模中等的旅行社，先做导游或者业务，再做计调，不用三五年就有可能升迁做经理，再熬几年呢，就有可能做副总或者老总。而一些头脑活络、手里又掌握客户资源的，则有更多的机会在业内流动，或者自立门户做老总。这样的前景，对于立志投身旅游业的年轻人，无疑具有极大的诱惑。”
“嗯……”孔昆点点头，目不转睛地看着我。
我继续说：“不过，旅游业终究逃脱不了产业发展的一般规律。随着竞争的加剧和行业集中度的提高，旅行社小、散、乱、弱的格局终会改变。而旅游经理人迈向成功的道路，也会愈益艰辛。面对未来旅游市场的激烈竞争，怎样才能做一个成功的旅游经理人呢？
“首先，我觉得，胆子要大，或者说，要让自己成为一个勇敢的人，勇字当头，不要怕，大胆去开展工作……做市场就是要不怕困难，一往无前。大家在工作岗位上一定会遇到许多挫折和坎坷，但是不必太当回事，应该始终保持一种激晴和信念。
“多年来我接触过不少行业的成功人士，以我的观察，成功的人身上都有一些共性的东西，就是特别有勇气和激晴，做起事情来很投入，很狂热。成功的人不一定是智商最高的，但一定是意志最坚定、最有韧劲的。对于自己认定的东西不容易动摇，特别能坚持。”
“哦……”孔昆点点头。
“做旅游管理，最关键的就是要研究市场。研究市场问题，要善于化繁为简，一下子抓住市场的要害。我们中国人在这方面是非常智慧、非常有天赋的。国学大师季羡林先生有个观点，他说西方思维是通过推理一步步接近真理，而东方思维是通过领悟跨越中间过程直达真理。这就是说，你要多多培养自己的领悟能力。
“其实，任何高深复杂的理论，都可以概括为一句话。比如营销，核心问题就是需求。你发现了需求，创造了需求，满足了需求，就有市场。我曾经问一位成功的商业巨头，问他觉得做市场最重要的是什么？他的回答就是四个字：投其所好。他在另外一个场合还说过一句很精彩的话：能把复杂的问题用简单化思维去处理，这是人的最大的成功。”
“说得好啊……”孔昆赞叹道，接着说：“那么，易哥，你举得做市场需要具有什么样的思维？”
我说：“不是要有什么样的思维，而是要培养什么样的思维，每个人脑子里的思维都不是天生的，都是后天一步步在实践和思考中培养起来的。”
“哦……那该培养什么样的思维呢？”孔昆说。
“要学会培养自己的颠覆性思维！”我肯定地说。
“颠覆性思维？”孔昆带着不解的神情看着我。
“是的……做市场要有一种颠覆性的思维，才能取得比较大的成功。颠覆性思维，图谋的不是改良，而是变革。是无中生有，是彻底的改变。它在本质上是一种富有前瞻性的战略性思维，来自于决策者对于产业未来变动趋势的深刻洞察。
“你如果不能对这一点有所认识，只是简单地模仿别人表面的东西，是很难在市场竞争中取胜的。以前我经常说一句话，叫做：人无我有，人有我新。但现在我对这句话的看法有所改变，第一句话我仍旧坚持和赞成，但第二句话我觉得有问题了。”
“是的，我记得你说过这句话，海珠姐也说过，说是从你哪里得来的，那么，为什么你现在的想法看法和以前不同了呢？”孔昆说。
我笑了下：“就因为我觉得你凭什么认为自己一定能做得比别人更好更新？这是一种藐视别人智力的说法。实际上，要在别人已有的基础上做得更好，是很困难的。我现在认为，正确的做法，应该是尽量去做别人不做的事情，而且要做得跟别人不同。
“孙子兵法讲，攻无不克，攻其所不守。做市场应该集中优势资源，进入一块相对空白的市场空隙，这样才能形成一种强势地位。比如携程，它的商业模式跟传统旅行社就完全不同。而且它所针对的自助游市场，正是传统旅行社所不重视的。
“所以，这块市场一旦启动起来，传统旅行社很难跟它竞争。同样，我现在特别关注同程网，也是因为它的同程网上旅游交易平台这个虚拟市场空间，有可能在未来颠覆旅行社的传统交易模式，改变旅行社的交易习惯。”
“嗯……”孔昆点点头：“易哥，你说的很对……那么，关于消费者这方面，你有什么建议？”
我说：“很简单，旅行社是做服务行业的，既然是服务行业，那么，就要时刻牢记一句话：用心感知消费者！”
“用心感知消费者。”孔昆重复了一句。
第1480章 火辣辣的进攻
我点点头：“是的……市场发展到今天，只是产品质量好已经很难满足消费者的需求。要真正做好市场，必须超越产品的物质层面，深入研究消费者精神层面的东西。以我个人的体会，我认为其实一个人在许多时候并不真正清楚自己需要什么。人对自己真实需求的感知，常常是模糊的。因此，我们要善于体察人性，用心去感知消费者。要仔细分析消费者的价值观、生活形态和文化心理，要一直深入研究到消费者的潜意识。”
“嗯……”孔昆带着沉思的目光点点头。
我继续说：“在未来，旅游营销管理的发展方向，将从目前的完善各种服务功能，逐步转变为建立和拥有最佳的资讯体系。现在，许多旅游企业都开始将自己的业务数字化，以求节约成本和扁平化扩大与消费者的接触面。因此，旅游经理人要谋求自身的竞争优势，必须懂得如何掌握资讯。
“但是这里有个难题，就是我们面对海量信息怎么办。大家每天上网阅读和下载大量资料，有些人甚至养成了所谓的下载癖。但是，过量信息会使人迷茫，使人变得不知所措。这就涉及到如何获取资讯的方法问题。换句话说，掌握咨询要注意均衡。”
孔昆凝神看着我。
“最后一点，要特别注意学习和研究自己所不熟悉的各种新知识新理论。人都有一种思维惯性，对于自己熟悉的领域比较恋栈。俗话说，兴趣是最好的老师。自己喜欢的东西，人会自觉自愿地去钻研和学习，从而不断地强化自己在某一方面的优势。而对于自己不熟悉、不喜欢的东西，会觉得枯燥乏味，有一种本能的抗拒心理。
“但是，要做一个成功的旅游经理人，我们必须硬起头皮来学习和研究自己所不熟悉的许多东西，虽然刚开始的时候会觉得费劲又吃力。生物学上有一种现象叫做特化，意思是说，动物的某一功能过度发达，会影响均衡，结果反而不利于这个物种的进化。
“作为一个理性的职业经理人，除了对本行业、本专业的理论知识要有透彻研究，还必须阅历丰富，涉猎广泛，千万不能变成跛脚鸭。”我顿了顿：“嗯，我能想到的，基本就是这些了，希望这些会对你的管理和经营有所帮助。”
“易哥，你说的太好了，你正说到点子上了，你说的这些，正是我目前急需要了解和熟悉的，听你这一番话，我心里的困惑解开了许多，我的心里一下子觉得轻松多了。”孔昆高兴地说。
我高兴地笑了：“有用就行！”
孔昆直直地看着我，眼神突然有些异样，说：“我终于明白海珠姐为什么这么快能成功了，原来她背后有你这样一位优秀的导师和高参。”
“你把我看得太高了，主要还是海珠悟性好，自身素质好，能力强！”我说。
孔昆摇了摇头，然后继续看着我，接着轻声说：“海珠姐真幸福，有你这样一位才华卓越的郎君。”
孔昆的声音里带着无法掩饰的羡慕。
我说：“我承认自己有些小能耐，但用卓越来形容，实在是不敢当啊……”
“其实，不光在海珠姐眼里你是个优秀的男人，在我眼里，你同样是，你是那么的优秀，那么的有魅力……你……真的是男人中的极品。”孔昆的目光突然变得有些火辣，大胆地直视着我。
我的心跳加速，干笑了额一下，然后端起杯子喝茶。
“其实，跟着海珠姐到宁州这么久以来，我一直……一直心里想着你……”孔昆低低地说，脸色突然红了起来，接着低下头去。
似乎，说这句话，她需要足够的勇气。
我的脑袋有些大了，一时无语。
孔昆沉默着，我也沉默了，我看到孔昆丰满的胸口在不停起伏着……
在尴尬的沉默里，我继续抽烟。
“对不起，我不该说这话，我知道这样说是对不住海珠姐的。”一会儿，她说。
我没有说话，继续吸烟。
孔昆接着抬起头，看着我笑了下，脸色还是很红，眼神里带着几分娇羞，还有几分期盼和渴望。
我不敢看孔昆了。
孔昆此时脸上的神情又有几分尴尬，还有些黯然，接着站起来。
我以为她要走了，暗暗松了口气。
没想到，她说：“我去洗把脸。”
晕倒，还不走，洗把脸还要继续聊啊。我心里暗暗叫苦，却又不能赶她走。
孔昆接着进了卫生间。
一会儿，卫生间里传来孔昆的声音：“易哥，我把你换下来的衣服洗一下。”
我一听慌了，那可是我刚换下的内库，怎么好意思让她给我洗内库呢。
我忙往卫生间走，边说：“别……不用，我自己洗就是了。”
可是，当我走进卫生间的时候，孔昆已经开始弯腰在洗手池前洗我的内库了。
“这……”我尴尬地站在孔昆身后：“这不合适啊……这怎么可以。”
“没什么不合适，没什么不可以的。”孔昆边继续洗内库边低声说了一句，我看着洗手池前的镜子，我看到孔昆的脸其实已经红了，显然，她此时给我洗内库，心里的感觉也是有些异样的。
既然已经开始洗了，我也不能再阻拦了。
我继续站在孔昆身后，看着镜子里的脸色红红默默洗内库的她。
随即，我的目光一动，就从镜子里看到了正弯腰洗衣服的孔昆的领口里面。
不知怎么，我的身体竟突然就有了反应。
我不由吞咽了下喉咙，舔了舔有些干裂的嘴唇，两只脚仿佛钉在那里，挪不动了，两只眼睛也不会移动了，就那么直勾勾地看着镜子……
我心跳加速，下定决心离开这里，不能让自己继续受这诱惑。
我刚要挪动脚步，孔昆恰好身体往后腿了下，丰满的臀部正好就挤压到了我刚刚硬起来的柱子哥。
我惊惧了，孔昆的身体也猛地一颤——
孔昆突然转过身，在我还没有反应过来的时候，突然就扑到了我的怀里，双手紧紧搂住了我的脖子，身体也紧紧贴了上来……
我彻底惊惧了，想推开孔昆的身体，可是她死死搂住我脖子不放，脸也贴了上来，滚烫的嘴唇已经开始游滑在我的脖子上……
“孔昆，这样会对不住海珠的……不要了……快松开。”我急急地说。
我知道，为了证明我的纯洁和高尚，我必须要这么说这么装逼的。
虽然我知道自己并不高尚。
孔昆在我耳边喘息着，呢喃着：“海珠姐……我知道会对不住她……可是，我……我实在太喜欢你太想你了……我无法控制自己，我无法自拔了……海珠姐……她……她……不知道就不会有伤害……我是自愿的，我喜欢你，我爱你，我愿意把我自己给你……我知道，你也想的……你明明很想的。”
面对孔昆火辣泼辣主动的进攻，我觉得自己的大脑就要崩溃，身体就要把持不住了。
艾玛！哥该怎么办呢？面对送上门的美女，干还是不干？从还是不从？
我的脑子里急速斗争着，这是两条路线两种矛盾的斗争，这是高尚纯洁和装逼本能的人性斗争。
这是最后的斗争，团结起来到明天……
终于，在这紧张的危急关键时刻，我做出了一个艰难但是正确的决定，我的理智终于在最后时刻战胜了情裕的冲动。
我伸手下去，握住孔昆的手，用力而坚决地拿开……
同时，我用力将自己的身体和孔昆的分开……
“易哥……你……”孔昆有些惊愕地看着我，带着意外的眼神。
似乎，她没有想到我在这个时候竟然还能拒绝还能保持冷静还能坐怀不乱。
看到孔昆眼里的目光，我心里闪过一丝自豪，是的，我就是我，我就是能做到别人做不到的事，别人会在这样的时候缴械投降全线崩溃，但我就可以做到顽抗到底。
但这种自豪瞬间即逝，取而代之的是深深的不安和惭愧，还有无比的悲哀和索然。
“孔昆，我们不能……决不能……绝不可以。”我后退一步，口气坚决地说：“你是海珠的好姐妹，海珠一直把你当做好姐妹，我呢，还海珠的关系你是清楚的，我们之间，不可以发生这些事，这是对不住海珠的，你对不住，我更对不住，这些事和海珠知道不知道没有关系，不管知道不知道，只要发生了，就同样是伤害……伤害，未必一定要对方知道，有时候，不知道的伤害，或许更严重。”
孔昆的脸色由红变白，眼里带着极度的失望和失落，还有痛苦和羞愧，低下头去……
“对不起……或许我该明白该理解你的心思，但是……真的很对不起。”我又说。
孔昆抬起头：“可是……我想说……或许，你和海珠姐真的不合适……虽然你们订婚了，但是……或许你们真的未必就能真的走到一起。”
这话从孔昆口里说出，多少让我感到很意外，我说：“你……你怎么能这么说。”
“不仅仅是我自己这么认为，这不是我说的。”孔昆说。
我立马想到了冬儿，想到了冬儿和孔昆之间的秘密交往……